Au programme :
- Comment choisir les bons canaux de contact selon vos enjeux
- Structurer un centre de relation client omnicanal performant
- Mettre en place des bots en amont pour fluidifier les parcours
- Exploiter l’IA pour gagner en efficacité sans déshumaniser la relation
- S’inspirer de cas d’usage concrets issus du secteur de l’habitat