Replay KiamoLive x Ceritek : Humains et bots

Le bon équilibre pour une expérience client remarquable

Retrouvez notre intervention du 2 juin 2023 avec notre partenaire Ceritek. Nous avons échangé sur l’agent conversationnel ou bot qui s’est progressivement imposé auprès des centres de contacts et offre des opportunités nombreuses. Cependant, afin de favoriser une intégration harmonieuse au sein du parcours client, il reste important de définir le périmètre du bot avec précision, et sa complémentarité avec les agents…. permettant de proposer un équilibre entre relation client augmentée d’une part ET incarnée d’autre part.

Humains et bots : trouver le bon équilibre pour une expérience client remarquable

Dans ce webinaire, nos invités vous dévoilent les caractéristiques critiques d'un bot efficace, et leurs recommandations pour réussir son intégration au sein de votre centre de contact, au service d'une relation client d'excellence. Que faut-il considérer pour intégrer un bot au processus métier de son centre de contact ? Comment identifier les demandes à faible valeur ajoutée pour se (re)concentrer sur l'essentiel ? Comment lisser les pics d’activités et soulager avec efficacité des équipes déjà très sollicitées ? Voici quelques exemples de questions auxquelles vous trouverez des réponses.

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