Replay KiamoLive x Ceritek : Humains et bots

Le bon équilibre pour une expérience client remarquable

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Retrouvez notre intervention du 2 juin 2023 avec notre partenaire Ceritek.  Nous avons échangé sur l’agent conversationnel ou bot qui s’est progressivement imposé auprès des centres de contacts et offre des opportunités nombreuses. Cependant, afin de favoriser une intégration harmonieuse au sein du parcours client, il reste important de définir le périmètre du bot avec précision, et sa complémentarité avec les agents…. permettant de proposer un équilibre entre relation client augmentée d’une part ET incarnée d’autre part.

 

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