Les fondamentaux de la relation client en 2025 : performance, data et expérience

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Quels fondamentaux pour une relation client fluide, performante et personnalisée ?
Dans un environnement où les attentes clients évoluent sans cesse, les centres de contacts doivent conjuguer performance opérationnelle, maîtrise des données et qualité d’interaction.
Ce guide vous donne les clés pour structurer une expérience client durable, sur tous les canaux.

Au sommaire de ce livre blanc

Optimiser sa performance

Choisir une solution ouverte et efficace
Planifier le travail des équipes
Monitorer la qualité

Organiser l’ensemble de la data

Centraliser les données clients
Structurer l’information

Répondre aux nouvelles attentes clients

Convivialité et instantanéité
Relation incarnée et accompagnement de proximité

Faciliter la vie du conseiller

Les bots et l’agent augmenté
Analyse sémantique et émotionnelle

Conclusion

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