Les Fermiers Landais évoluent sur un marché où les délais sont particulièrement courts : les commandes sont passées le matin pour une livraison dès le lendemain. Dans ce contexte, les équipes avaient besoin d’une solution capable de fluidifier la gestion des interactions tout en garantissant une qualité de service élevée.
Les principaux enjeux étaient les suivants :

Mieux piloter l’activité
Les équipes ne disposaient pas d’une vision en temps réel de leur activité, rendant plus difficile la priorisation des demandes et le suivi des interactions.

Gérer efficacement des flux multiples
Appels entrants et sortants, emails et boîtes vocales étaient traités dans des outils et des processus distincts, complexifiant l’organisation quotidienne.

Répondre aux contraintes du métier
Gestion de produits ultra-frais, délais de livraison très courts et pics d’activité saisonniers imposaient une organisation particulièrement réactive.

Renforcer la relation client 
Les clients ne parvenaient pas toujours à joindre leur interlocutrice habituelle, limitant la personnalisation des échanges.

Pour accompagner la modernisation de sa relation client, Les Fermiers Landais ont choisi Kiamo avec l’accompagnement de Foliateam. Le projet a été déployé rapidement, sans interruption de service, afin de répondre aux contraintes opérationnelles de l’entreprise.

Aujourd’hui, la solution permet notamment de :

• Distribuer automatiquement les appels en fonction des règles métier afin de prioriser les demandes les plus urgentes.
• Synchroniser les données clients avec l’ERP Infologic, pour identifier immédiatement les interlocuteurs et personnaliser les échanges.
• Réaliser jusqu’à 800 appels sortants par jour grâce au Click to Call, sans composition manuelle des numéros.
• Piloter l’activité en temps réel, avec une meilleure visibilité sur les flux et les performances des équipes.

Le projet s’est appuyé sur un accompagnement complet assuré par Foliateam : compréhension des enjeux métier, paramétrage dans des délais courts, environnement de test avant le lancement, mise en production sans interruption de service et suivi post-déploiement afin d’ajuster la solution aux besoins des utilisateurs.