Hôpital St Joseph St Luc Offrir aux patients une prise en charge des appels plus qualitative

Pour les interlocuteurs du Centre Hospitalier

• D’améliorer l’accessibilité téléphonique de l’établissement. En effet, la difficulté à joindre les services du Centre Hospitalier était à l’origine de nombreuses réclamations
• D’optimiser le service rendu par une prise en charge plus qualitative des appels

Pour les salariés

• D’améliorer les conditions de travail des secrétaires. En effet, avant la mise en place de Kiamo, le système de téléphonie fixe classique générait des situations conflictuelles. Les appels sonnaient dans le vide ou occupés quand les secrétaires étaient déjà en ligne et sans que l’interlocuteur ne sache où il était.  

C’est pour répondre à ces attentes que la solution Kiamo s’est imposée.

• Grâce aux diverses fonctionnalités proposées par Kiamo des messages d’attente permettent désormais d’indiquer à l’interlocuteur qu’il est en contact avec le Centre Hospitalier Saint Joseph Saint Luc, et que son appel est bien pris en compte.  
• Une proposition de demande de rappel a également été mise en place pour éviter aux interlocuteurs de faire la démarche de rappeler.

• La téléphonie par IP permet aux secrétaires d’utiliser des casques pour un meilleur confort et pour réduire les Troubles Musculo-Squelettiques. 
• Dorénavant, elles peuvent également suivre les appels en attente afin d’optimiser la réponse téléphonique.
• Pour l’équipe d’encadrement, la mise en place de Kiamo offre la possibilité de réaliser un suivi statistique précis et de disposer de vues de supervision en temps réel, pour un meilleur pilotage de l’activité.