Très attachés au bien-être des collaborateurs, les responsables du Service Clients souhaitaient une solution en adéquation avec les valeurs portées par l’entreprise.  Ils recherchaient donc une solution :

• Simple d’utilisation et performante, à la fois pour les conseillers, les responsables de plateau et le superviseur
  

• Avec une prise en main facile et rapide : 50% des effectifs sont recrutés chaque année pour faire face au surcroît d’activité saisonnier et doivent être formés rapidement et de manière efficace (15 minutes environ suffisent pour la prise en main du bandeau Kiwi).
• Proposant une interface intuitive et ergonomique et un couplage fluide avec le CRM Dynamics pour une remontée de fiche optimale permettant la reconnaissance immédiate des clients. Un incontournable du Service Clients fortement apprécié ! L’échange avec le conseiller est facilité, l’expérience client est personnalisée et la satisfaction client optimisée. Les résultats ont été constatés, entre autres, au niveau des KPIs de taux de service.

C’est pour ses multiples possibilités et sa souplesse que la solution Kiamo a été retenue, permettant aux équipes un pilotage en temps réel, au plus près des activités, pour gagner en efficacité.

• Écoute, coaching (soufflage), … pour accompagner les conseillers au quotidien. Des fonctionnalités d’autant plus importantes lorsque la moitié du personnel est saisonnier.
• Supervision simple, modulable et précise des KPIs qui permet de réallouer des ressources en cas de pic d’activité en ajustant les niveaux de compétences des conseillers pour une plus grande polyvalence entre les équipes.
• Couplage avec des solutions tierces pour intégrer par exemple l’assistance visuelle qui permet des gains financiers importants en évitant de nombreux déplacements de techniciens chez les clients. Très apprécié des conseillers, cela leur permet d’être plus serein quant à la réponse apportée au client.
• Kiamo Lab : un environnement pour tester de nouvelles approches et réaliser des tests sans perturber la production.