Axiome Axiome optimiza la calidad de servicio de su polo de Relación con el Cliente

El polo de Relación con el Cliente del grupo Axiome se organiza en torno a tres servicios que procesan todas las interacciones con los clientes (previsión, salud y riesgos especiales). Este polo está constituido por una cuarentena de gestores que responden a las diversas solicitudes de los asegurados (reembolsos de las prestaciones médicas, asistencia hospitalaria, óptica, baja laboral, invalidez, cotizaciones, inscripciones, exclusiones, etc.).

La vocación del grupo Axiome es aportar siempre más satisfacción a sus clientes, aprovechando la productividad de sus equipos. La empresa apuesta por una cultura muy humana del servicio al cliente, dotando a sus equipos de herramientas informáticas evolutivas y de alto rendimiento.

Antes de la aplicación del software Kiamo, el grupo Axiome no disponía de una solución integrada de gestión de la relación con el cliente. Por tanto, el servicio al cliente se enfrentaba a problemáticas de flexibilidad y de recuperación de datos. La utilización de software independiente no permitía agilizar el procesamiento de los intercambios con los clientes. Además, los cuadros de supervisión en tiempo real y las estadísticas consolidadas eran imprescindibles para los responsables de servicio.

En este contexto, el grupo Axioma buscó una solución para mejorar su relación con el cliente.

Para elegir su solución de relación con el cliente, el grupo Axiome decidió hacer una preselección de las 5 soluciones más importantes del mercado, entre las que está Kiamo. Estas soluciones se compararon en función de
4 criterios principales: la sencillez de la instalación, la facilidad de uso de la interfaz, el coste global y las relaciones humanas en torno al proyecto.

La Dirección General y la Dirección Informática, consultando con los Responsables de los Sectores, eligieron finalmente el software Kiamo, ya que respondía perfectamente a todas las expectativas del polo de Relación con el Cliente del grupo Axiome.

Desplegada rápidamente, la solución Kiamo se ha integrado perfectamente en el entorno telefónico e informático existente. En efecto, Kiamo se interconecta directamente con el IPBX instalado y dialoga sin dificultad con las herramientas de seguros utilizadas por el grupo. En la actualidad, una cuarentena de gestores utiliza el software Kiamo para procesar los intercambios con los clientes. Por ejemplo, gestionan de manera sumamente sencilla todas las llamadas entrantes de los asegurados. Un supervisor técnico administra de forma totalmente autónoma la solución. Gracias a los indicadores personalizables, los supervisores de los sectores se benefician de la supervisión en tiempo real de la actividad.