Kalamazoo Kalamazoo : potencia una relación de confianza y de proximidad con sus clientes gracias a una solución omnicanal

Kalamazoo eligió la solución omnicanal Kiamo no soló por su capacidad de permitir una relación muy personalizada con los clientes, sino también por su ergonomía y la facilidad del cambio para los usuarios. Las principales ventajas que se vieron con Kiamo fueron: 

• Una interfaz única cualquier sea el canal con el que el cliente se pone en contacto con KALAMAZOO, que permite a los agentes proporcionar una experiencia de calidad para el cliente. 
• Un tratamiento unificado de las interacciones del cliente.
• La visión del histórico de los contactos con el cliente y la calificación casi automática de las interacciones. 
• Una supervisión global para todos (agentes y managers) y personalizada (para que cada agente sea autónomo), unos reportes automáticos permitiendo un análisis rápido de los datos claves para asegurar el tratamiento de calidad de las consultas de los clientes. 

• Implementación muy rápida de la plataforma sin perturbación de la actividad y totalmente transparente para los clientes.
• Acomodación inmediata de los agentes al nuevo sistema con una formación de solo tres horas. Facilidad de formación de los nuevos agentes.
• Incremento de la productividad gracias a la distribución de las interacciones en modo mixto (llamadas y mail) y más tiempo para los agentes para centrarse en el cliente y sus necesidades – se tradujo por una mejora de la calidad de la relación al cliente (elegido mejor servicio al cliente 2021 y 2022).
• Oportunidad para una organización más flexible para que cada uno se concentre en tareas con más valor añadido.
• Mejora de la calidad de la comunicación por mail particularmente por la posibilidad de personalizar y modernizar la forma de los mails con mayor flexibilidad en cambiar el formato o adjuntar documentos de manera mas automática. 
• Los responsables ganan en autonomía en la gestión día a día de la configuración de la herramienta (crear un nuevo agente, cambiar las competencias, las prioridades…)

Marta Vázquez – Directora Call Center en Kalamazoo España

En un periodo más bien complicado por el teletrabajo y demandas importantes de clientes debido a la pandemia, la implementación de Kiamo que sustituye a dos sistemas (teléfono y mail) fue muy sencilla y eficaz. Los agentes se acostumbraron rápidamente a Kiamo que les gusto mucho.

Hoy, nosotros, en el centro de relación al cliente, estamos totalmente autónomos en la configuración de Kiamo. Eso nos permite adaptar rápidamente nuestra organización y nuestros recursos para que respondan exactamente a las necesidades de nuestros clientes. Nos da agilidad y eficiencia por mas satisfacción de los clientes.