

Kalamazoo es una empresa líder en suministro de material y mobiliario para la oficina. Está ubicada en Bilbao. Ofrece a sus clientes profesionales más de 25 000 productos con una entrega en 24/48h en toda España. Kalamazoo forma parte del grupo europeo RAJA, líder en la distribución de embalajes, materiales y equipamientos para la empresa. 4 500 empleados en el grupo están al servicio de más de 1 millón de clientes en 19 países europeos.
Uno de los valores mas importantes de RAJA, y por supuesto de Kalamazoo, es tener al cliente en el centro de cada acción y decisión que se toma. En 2019, cuando Kalamazoo se une con RAJA, se plantea el cambio de solución de relación con el cliente que pueda a la vez permitir una comunicación homogénea cualquier sea el canal de contacto que elija el cliente, y también que sea fácil de uso para que los agentes puedan centrarse en la satisfacción del cliente y una relación más personalizada con él.
Kalamazoo eligió la solución omnicanal Kiamo no soló por su capacidad de permitir una relación muy personalizada con los clientes, sino también por su ergonomía y la facilidad del cambio para los usuarios. Las principales ventajas que se vieron con Kiamo fueron:
Marta Vázquez – Directora Call Center en Kalamazoo España
En un periodo más bien complicado por el teletrabajo y demandas importantes de clientes debido a la pandemia, la implementación de Kiamo que sustituye a dos sistemas (teléfono y mail) fue muy sencilla y eficaz. Los agentes se acostumbraron rápidamente a Kiamo que les gusto mucho.
Hoy, nosotros, en el centro de relación al cliente, estamos totalmente autónomos en la configuración de Kiamo. Eso nos permite adaptar rápidamente nuestra organización y nuestros recursos para que respondan exactamente a las necesidades de nuestros clientes. Nos da agilidad y eficiencia por mas satisfacción de los clientes.
Ganamos en productividad por supuesto gracias al hecho de que ahora todos pueden acoger a nuestros clientes cualquier sea el canal de comunicación. Esta productividad se tradujo directamente en la mejora de la calidad de la relación al cliente con que logramos ganar al premio de mejor Servicio de atención al cliente 2021 y 2022.
Elegido mejor servicio de atención al cliente 2021 y 2022