CX Paris Winter 2021 Témoignage d'AXA Banque

Kiamo a eu l’opportunité de participer au CX Paris Winter Edition le 9 décembre 2021.

Retrouvez notre intervention avec le témoignage de Raphaël Krivine, Directeur des Opérations et Relation Client chez AXA Banque.

« Accélération de la transformation des centres de contacts : c’est maintenant! »

L’omnicanalité s’étend au-delà des plateaux traditionnels de centres de contacts avec une relation client qui s’étend via le selfcare, le digital et également en points de vente. La récente crise sanitaire a montré que l’activité traditionnelle d’un agent pouvait être assurée à domicile. Pourquoi et comment les ‘centres’ de contacts, en tant qu’unicité de lieu de l’activité, vont se réinventer et se décentraliser pour accompagner les changements à venir dans nos sociétés ? une prophétie absurde ? Pas sûr …