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IA Touch ou Human Touch : enjeux, outils et perspectives dans la RC
L’IA – notamment générative – redéfinit les standards du centre de contacts.
Comment créer une expérience client humaine, augmentée, en un mot significative, en 2024 ?
Engagement conseiller, personnalisation, transparence : regards croisés sur les leviers essentiels au point d’équilibre entre technologie et relation incarnée.
Un webinaire inédit avec Kiamo, leader des solutions centres de contacts, Ceritek, intégrateur expert des projets de relation client et Dydu, Leader français en IA conversationnelle : chatbot – voicebot – callbot
Au programme :
- Etat des lieux de l’impact de l’IA sur l’expérience client.
- Table ronde
- Immersion dans les solutions
