Le Cloud hybride : nouvel horizon des centres de contacts

Le cloud est partout : cloud privé, public ou hybride, il irrigue l’espace public comme l’espace privé. Sa capacité de stockage et sa flexibilité semblent presque sans limites.

Le centre de contacts traite avec ses clients particuliers ou professionnels, de sujets quotidiens, personnels (loisirs…) voire assez sensibles (santé, finance…). Le cloud- hybride notamment- y crée une forme de révolution en ouvrant des potentialités nouvelles : dialogue avec des solutions tierces, gestion de grands volumes de data, travail en multi-sites, tout en maintenant un haut niveau de sécurité et de confidentialité…