Le cloud est partout : cloud privé, public ou hybride, il irrigue l’espace public comme l’espace privé. Sa capacité de stockage et sa flexibilité semblent presque sans limites.
Le centre de contacts traite avec ses clients particuliers ou professionnels, de sujets quotidiens, personnels (loisirs…) voire assez sensibles (santé, finance…). Le cloud – hybride notamment – y crée une forme de révolution en ouvrant des potentialités nouvelles : dialogue avec des solutions tierces, gestion de grands volumes de data, travail en multi-sites, tout en maintenant un haut niveau de sécurité et de confidentialité…
Pour quel usage ? Quel bénéfice client ? C’est tout l’enjeu de ce mode d’hébergement…
Pour y voir clair, essayons d’en décrire les contours à l’aide d’un guide de choix et de pas à pas complet… Bonne lecture !
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