L’IA au service de la Relation Client
- Les bots, des outils polyvalents pour répondre aux attentes des clients
- Les technologies qui continueront à rehausser l’expérience client
- Des avancées pour accompagner le collaborateur au sein de la Relation Client
Au-delà de l’IA, une Relation Client incarnée/humaine
- Optimiser l’organisation de la Relation Client
- Mieux écouter le client en 2030
- Piloter la Relation Client en 2030
L’expérience collaborateur en 2030
- Un avenir de co-création des services clients
- Mesurer l’expérience collaborateur de la Relation Client
- Former les collaborateurs à l’utilisation des solutions
Conclusion
Avec les participations de nos partenaires technologiques Dydu, Speakylink et DialOnce
