Usager & service public : une relation durable

Les services publics se transforment pour répondre aux nouveaux usages des citoyens. Canaux multiples, attentes élevées en matière de réactivité et besoin de personnalisation dessinent une relation usager en pleine évolution.

À travers cette infographie, découvrez comment Kiamo accompagne les acteurs publics dans l’optimisation de leurs interactions : omnicanalité maîtrisée, intelligence artificielle ciblée et valorisation de l’humain. Des leviers essentiels pour améliorer la qualité du service rendu et renforcer la confiance des usagers.

Infographie Kiamo – Partie 1 : Usager & service public, une relation durable – Canaux de contact, omnicanalité, taux de satisfaction et attentes des usagers dans les services publics en 2025.Infographie Kiamo – Partie 2 : Optimiser la relation usager dans le service public – Bonnes pratiques : IA, réactivité, omnicanalité, personnalisation et rôle des conseillers augmentés.

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