Baromètre IA & Relation Client

L’intelligence artificielle s’installe durablement dans la relation client. Mais à quel prix pour la confiance ?

Le baromètre 2025 réalisé par ODOXA pour Kiamo & DialOnce met en lumière une réalité nuancée : si les usages progressent, la méfiance reste forte et l’humain demeure le repère central de satisfaction.

Cette infographie en synthétise les chiffres clés et les enseignements à retenir pour les directions de la relation client.

 

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