Kiamo, solution omnicanale

Toutes vos interactions dans une même solution

Kiamo, solution omnicanale native, permet aux conseillers de délivrer des messages homogènes quel que soit le canal utilisé. Kiamo centralise l’ensemble des messages clients dans une file d’attente universelle. Le conseiller dispose d’une console de traitement des interactions unifiée, intuitive et performante.
Une solution pour toutes vos interactions

Une solution pour toutes vos interactions

Vos clients attendent, retrouvez-les sur tous les canaux

Kiamo rassemble tous les conseillers du centre de contacts. Le pilote peut alors les regrouper, leur attribuer un ou plusieurs canaux, des activités, des compétences et personnaliser les données mises à leur disposition.
Chaque conseiller dispose de droits et accès personnalisés ainsi que des indicateurs et états dédiés.

Voix

Gérez vos appels entrants et sortants

Voix

Maîtrisez l’ensemble des appels entrants de vos clients. Ne manquez plus aucun appel grâce à la mise en place de SVI personnalisables. (...)

Email

Gérez vos emails entrants et sortants

Email

Automatisez la distribution des emails vers les conseillers les plus compétents. Délivrez des réponses pertinentes sur le fond, comme sur la forme, (...)

Live Chat

Live chat assistez vos visiteurs en temps réel

Live Chat

Intégrez en toute simplicité le Live Chat Kiamo à votre site internet. Ciblez les visiteurs les plus qualifiés suivant leur parcours web. (...)

SMS et Messaging

Gérez instantanément SMS et messaging

SMS et Messaging

Échangez en direct avec vos clients via SMS et via les applications de messagerie dédiées ou issues des réseaux sociaux. Centralisez tous (...)

Réseaux sociaux

Gérez les demandes issues des réseaux sociaux

Réseaux sociaux

Traitez les différentes sollicitations issues des réseaux sociaux avec réactivité. Gérez les notifications, les commentaires et les messages privés des réseaux sociaux (...)

Vidéo

Engagez vos contacts par visioconférence

Vidéo

La vidéo Kiamo permet à vos conseillers d’assister en live vos clients par webcams interposées. Ce média humanise davantage la relation client (...)

Documents

Gérez vos documents courriers et fax

Documents

Avec Kiamo, vous pouvez consulter, traiter et archiver vos documents dématérialisés. Ainsi, vos conseillers échangent avec les clients en intégrant les fichiers (...)