Gérez les demandes issues des réseaux sociaux
Traitez les différentes sollicitations issues des réseaux sociaux avec réactivité.
Gérez les notifications, les commentaires et les messages privés des réseaux sociaux en vous adaptant aux nouveaux comportements de vos clients.
Regroupez
les mentions et les posts clients sur les réseaux sociaux
Gérez
les messages privés issus des réseaux sociaux
Unifiez
dans une même conversation les échanges avec un client
Suivez
en temps réel les interactions sociales de votre service client
suivez les publications autour de votre marque
Grâce à Kiamo, les conseillers peuvent suivre les mentions, notifications, commentaires ou autres posts issus des réseaux sociaux. Une simple intégration permet de visualiser les publications des internautes sur Facebook, Twitter, Google, etc.
- Personnalisation des réseaux sociaux suivis
- Distribution intelligente des tâches en fonction des ressources
- Gestion des différents réseaux sociaux dans une même interface
- Intégration avec les principales solutions de gestion des réseaux sociaux
gérez les messageries privées des réseaux sociaux
Grâce à Kiamo, les conseillers traitent également les demandes clients issues des messageries privées des réseaux sociaux. Kiamo dispose de connecteurs natifs pour s’intégrer aux comptes Facebook, Twitter et Linkedin des centres de contacts.
- Prise en charge de l’application Facebook Messenger
- Traitement des demandes issues de Twitter Direct Messages
- Gestion native du réseau professionnel Linkedin
- Personnalisation de connecteurs avec les autres applications de messagerie
regroupez les messages dans une conversation
Kiamo centralise les messages privés échangés avec un client dans une même conversation. Les clients peuvent poursuivre la conversation via les réseaux sociaux de leur choix.
- Gestion en temps réel et en simultané des réseaux sociaux
- Centralisation de Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
- Outils d’aides à la réponse contextualisés aux profils sociaux
- Accès à l’historique des échanges et aux données clients
mesurez vos performances sur les réseaux sociaux
Supervisez en temps réel l’activité sociale de votre centre de contacts. Évaluez l’impact des actions de vos conseillers grâce à des indicateurs adaptés à la Relation Client sur les réseaux sociaux.
- Plus de 40 indicateurs dédiés aux réseaux sociaux
- Interaction en direct avec les conseillers : messages, états, etc.
- Statistiques consolidées concernant l’activité sociale
- Rapports statistiques imprimables et exportables
