Routez vos appels grâce à un SVI personnalisable

Le SVI Kiamo vous permet de construire tous vos scénarios de routage pour distribuer vos appels en fonction de vos règles métiers.

  • Studio graphique intuitif et ergonomique
  • Nombreux blocs de fonctions de routage (DTMF, transfert, test planning, etc.)
  • Test de votre parcours clients
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Configurez vos files d’attente en fonction des demandes de vos clients

Kiamo vous permet de configurer le traitement de vos appels, de leur arrivée dans la file d’attente à la sortie du service. Chaque appel est capté et aiguillé vers la bonne file d’attente en fonction de vos priorités.

  • Configuration simple en Drag&Drop
  • Gestion des messages sonores et des annonces
  • Distribution en fonction de l’activité des conseillers
  • Ajustement de la distribution en fonction du temps d’attente
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Utilisez un softphone Profitez de la téléphonie IP avec Kiamo

Téléphones SIP, Softphones, interfaces WebRTC, Téléphonie Microsoft Teams… Connectez tous vos équipements téléphoniques avec Kiamo. Connectez Kiamo à un softphone et profitez de la VoIP :

  • Facilitez la vie de vos conseillers en télétravail en dissociant ligne et poste téléphonique
  • Réalisez des économies sur vos coûts de télécommunications
  • Pratique : fini les postes téléphoniques sur les bureaux
  • Pertinent si vous décidez de supprimer votre PABX
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Utilisez un softphone Le meilleur de la téléphonie IP avec Kiamo

Interconnexion téléphonique
Trunks SIP, Phone Register, Routes, QoS, Failover, Sonneries sur groupe, Transformation des numéros, Comptabilité avec Microsoft Teams Direct Routing.

Sécurisation des accès
Authentification, IP block list, Gestion de certificats multiples (TLS, SSL), TURN Server, Proxy WebRTC.

Nouvelles interfaces dédiées
Interface graphique full web, APIs de configuration (REST) et de communication (UCS et RTC). SoftPhone WebRTC inclus.

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Couplage avec Microsoft teams Un gain d'efficacité pour vos conseillers

Le connecteur Kiwi / Teams permet de :

  • se connecter via le SSO Azure AD (OpenID)
  • afficher la liste de contacts Exchange du conseiller dans l’interface du conseiller,
  • … et leur état de présence / disponibilité
  • passer des appels ou écrire des mails à ces contacts directement dans Kiamo (click to call ou click to mail depuis la liste)
  • démarrer une conversation chat dans une fenêtre Teams depuis la liste de contacts
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Répondez aux demandes clients avec efficacité

Avec Kiamo, le conseiller traite de bout en bout les appels dans son interface Kiwi. D’un seul coup d’œil il accède aux informations client via les remontées de fiches : données de contacts, CRM, ERP,… . Il apporte des réponses fiables et pertinentes en s’appuyant sur la base de connaissance mais aussi grâce à l’historique des précédentes interactions.

Il qualifie les appels pour un suivi optimal des clients et peut enregistrer l’appel si nécessaire.

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Pilotez en temps réel l’activité de vos conseillers

Avec Kiamo, vous supervisez vos activités en temps réel. Les vues de supervision sont personnalisables et vous pouvez en réaliser autant que vous le souhaitez. De plus, Kiamo vous offre des outils de reporting dédiés à la voix.

  • Plus de 70 indicateurs dédiés aux appels
  • Interactions avec les conseillers : écoute, soufflage, mode conférence,…
  • Historique complet de tous les appels
  • Rapports consolidés exportables et imprimables
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Retrouvez tous les canaux de communication centralisés dans Kiamo.

Prêt à révolutionner votre façon d'échanger avec vos clients ?

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