Lorsque nous avons mis en place notre centre d’appels, le choix d’une solution de gestion des interactions clients a été central. L’objectif était de pouvoir répondre à plusieurs enjeux majeurs pour offrir un service sur-mesure.

Des enjeux clients : La satisfaction et l’accompagnement de nos clients dans des moments douloureux et à forte charge émotionnelle (le décès d’un proche).

Des enjeux interne : 

• Contribuer au confort de nos conseillers pour améliorer l’expérience collaborateur.
• Pouvoir mesurer nos différents KPIs, toujours dans l’objectif d’améliorer le service apporté aux familles.

Nous avons choisi la solution Kiamo en raison de sa grande capacité d’adaptation à notre environnement et à nos besoins spécifiques. Travaillant dans un secteur où la réactivité et la qualité de la relation client sont essentielles, nous avions besoin d’un outil flexible et performant, capable de s’intégrer efficacement à nos processus existants.

Grâce à une distribution intelligente des flux, elle améliore la gestion des interactions téléphoniques au sein de notre centre de contacts pour :

• renforcer la satisfaction de nos clients en aiguillant mieux leurs demandes vers le bon interlocuteur et ainsi répondre au mieux à leurs besoins.
• soutenir nos collaborateurs dans leurs missions et alléger le quotidien de nos équipes avec des fonctionnalités comme la levée de fiche, qui assure une identification rapide des interlocuteurs et une prise en charge efficace.
• optimiser la gestion managériale grâce aux vues de supervision personnalisables et aux rapports statistiques.

Grâce à des outils comme le SVI (Serveur Vocal Interactif), qui simplifie l’orientation des demandes et accélère leur traitement, la gestion des appels entrants est facilitée.

Les indicateurs et statistiques natifs de Kiamo nous permettent de déterminer tous les KPIs indispensables pour piloter notre activité : indicateurs par collaborateur, par partenaire, par service. En somme, Kiamo répond parfaitement aux exigences de notre métier en nous offrant une solution robuste, évolutive et adaptée à nos enjeux quotidiens.