L’Orientation Client ? Un enjeu d’actualité, qui concerne l’ensemble des services d’une entreprise. Comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ?
L’entreprise orientée client
L’orientation client
Les dix habitudes des entreprises orientées clients selon Gartner
Devenir une entreprise orientée client
Témoignages
Conclusion
Mesurer… et optimiser
« Au sein de notre plan de croissance « Shift 2023″, l’ambition de l’atteinte d’un niveau cible de recommandation (NPS Groupe) a été énoncé. La communication des indicateurs clés de cette satisfaction s’est progressivement imposée dans notre organisation. » Christophe Carrère, Customer Engagement Director, EMG
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