L’Orientation Client ? Un enjeu d’actualité, qui concerne l’ensemble des services d’une entreprise. Comment la mettre en œuvre ? Quels bénéfices concrets pour les organisations ?
L’entreprise orientée client
L’orientation client
Les dix habitudes des entreprises orientées clients selon Gartner
Devenir une entreprise orientée client
Témoignages
Conclusion
Mesurer… et optimiser
« Au sein de notre plan de croissance « Shift 2023″, l’ambition de l’atteinte d’un niveau cible de recommandation (NPS Groupe) a été énoncé. La communication des indicateurs clés de cette satisfaction s’est progressivement imposée dans notre organisation. » Christophe Carrère, Customer Engagement Director, EMG
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L’UX : un enjeu majeur pour faciliter les parcours
« Avec l’aide d’un cabinet spécialisé en UX, nous avons identifié les points de friction sur le parcours client, puis créé un plan client pour activer les leviers d’amélioration et d’optimisation de l’expérience client. » Nam Tran, Global Head of Client Experience, The Kooples.
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La satisfaction des consommateurs passe par la connaissance Client.
« Ce qui a de la valeur pour l’entreprise, n’est pas nécessairement ce qui a de la valeur pour le client. Il faut être orienté client pour le réaliser. » Frédéric Fougerat, Directeur Communication, Marketing & Expérience Client du groupe Foncia
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