suivez les publications autour de votre marque

Grâce à Kiamo, les conseillers peuvent suivre les mentions, notifications, commentaires ou autres posts issus des réseaux sociaux. Une simple intégration permet de visualiser les publications des internautes sur Facebook, Twitter, Google, etc.

  • Personnalisation des réseaux sociaux suivis
  • Distribution intelligente des tâches en fonction des ressources
  • Gestion des différents réseaux sociaux dans une même interface
  • Intégration avec les principales solutions de gestion des réseaux sociaux
Suivez les publications autour de votre marque

gérez les messageries privées des réseaux sociaux

Grâce à Kiamo, les conseillers traitent également les demandes clients issues des messageries privées des réseaux sociaux. Kiamo dispose de connecteurs natifs pour s’intégrer aux comptes Facebook, Twitter et Linkedin des centres de contacts.

  • Prise en charge de l’application Facebook Messenger
  • Traitement des demandes issues de Twitter Direct Messages
  • Gestion native du réseau professionnel Linkedin
  • Personnalisation de connecteurs avec les autres applications de messagerie
Gérez les messageries privées des réseaux sociaux

regroupez les messages dans une conversation

Kiamo centralise les messages privés échangés avec un client dans une même conversation. Les clients peuvent poursuivre la conversation via les réseaux sociaux de leur choix.

  • Gestion en temps réel et en simultané des réseaux sociaux
  • Centralisation de Facebook, Twitter, Linkedin, etc.
  • Outils d’aides à la réponse contextualisés aux profils sociaux
  • Accès à l’historique des échanges et aux données clients
Centralisez les messages dans une conversation

mesurez vos performances sur les réseaux sociaux

Supervisez en temps réel l’activité sociale de votre centre de contacts. Évaluez l’impact des actions de vos conseillers grâce à des indicateurs adaptés à la Relation Client sur les réseaux sociaux.

  • Plus de 40 indicateurs dédiés aux réseaux sociaux
  • Interaction en direct avec les conseillers : messages, états, etc.
  • Statistiques consolidées concernant l’activité sociale
  • Rapports statistiques imprimables et exportables
Mesurez vos performances sur les réseaux sociaux

Retrouvez tous les canaux de communication centralisés dans Kiamo.

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