echangez via les principales applications de messagerie

Kiamo permet aux conseillers de répondre en temps réel, ou de manière asynchrone, aux sollicitations des clients depuis les applications de messagerie et depuis les messages directs issus des réseaux sociaux.

  • Gestion native de Facebook Messenger et de Twitter Direct Messages
  • Création de connecteurs personnalisés avec toutes les applications du marché
Principales applications de messagerie

traitez l'ensemble des messages SMS

Avec Kiamo, les conseillers peuvent échanger directement avec les clients par SMS. Les messages SMS sont triés, priorisés et distribués aux conseillers les plus compétents en fonction de règles métiers pré-définies.

  • Insertion directe de réponses depuis la base de connaissances
  • Notifications PUSH alertant le client à chaque nouveau message
  • Connecteurs opérateurs entièrement personnalisables
Découvrir KIWI l'interface conseiller
Chaque interaction devient unique

centralisez les messages dans une conversation

Kiamo regroupe l’ensemble des échanges issus des messageries privées et des SMS dans une conversation unique. Le conseiller accède donc à l’historique des échanges Messaging et poursuit la conversation en choisissant le canal adapté.

  • Gestion nativement cross-canal du messaging
  • Regroupement des applications de messagerie et du SMS messaging
  • Traçabilité et conservation de l’historique des échanges messaging
Centralisez les messages dans une conversation

Suivez l'activité messaging de votre service client

Kiamo dispose de vues de supervision en temps réel, et de tableaux de bord, intégrant des indicateurs messaging.
Toutes les conversations sont conservées dans l’historique, et restent consultables à tout moment par les conseillers.

  • Près de 30 indicateurs dédiés au messaging
  • Personnalisation complète des vues de supervision messaging
  • Rapports consolidés exportables et imprimables
  • Historique des messages issus de toutes les applications
Suivez l’activité messaging de votre service client

Retrouvez tous les canaux de communication centralisés dans Kiamo.

Prêt à révolutionner votre façon d'échanger avec vos clients ?

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