connecteurs et apis pour vitaminer votre Kiamo
Gérez instantanément SMS et messaging
Échangez en direct avec vos clients via SMS et via les applications de messagerie dédiées ou issues des réseaux sociaux. Centralisez tous ces échanges dans des fils de conversation uniques.
Gérez
les applications de messaging les plus populaires (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram,...)
Échangez
en temps réel avec vos clients grâce au SMS messaging
Regroupez
tous les messages dans une même conversation
Suivez
et analysez les échanges issus du messaging
echangez via les principales applications de messagerie
Kiamo permet aux conseillers de répondre en temps réel, ou de manière asynchrone, aux sollicitations des clients depuis les applications de messagerie et depuis les messages directs issus des réseaux sociaux.
- Connecteurs natifs WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram
- Création de connecteurs personnalisés avec toutes les applications du marché
traitez l'ensemble des messages SMS
Avec Kiamo, les conseillers peuvent échanger directement avec les clients par SMS. Les messages SMS sont triés, priorisés et distribués aux conseillers les plus compétents en fonction de règles métiers pré-définies.
- Insertion directe de réponses depuis la base de connaissances
- Notifications PUSH alertant le client à chaque nouveau message
- Connecteurs opérateurs entièrement personnalisables
centralisez les messages dans une conversation
Kiamo regroupe l’ensemble des échanges issus des messageries sociales et des SMS dans une conversation unique. Le conseiller accède donc à l’historique des échanges Messaging et poursuit la conversation en choisissant le canal adapté.
- Gestion nativement cross-canal du messaging
- Regroupement des applications de messagerie et du SMS messaging
- Traçabilité et conservation de l’historique des échanges messaging
- Couplage possible avec votre ChatBot
Suivez l'activité messaging de votre service client
Kiamo dispose de vues de supervision en temps réel, et de tableaux de bord, intégrant des indicateurs messaging.
Toutes les conversations sont conservées dans l’historique, et restent consultables à tout moment par les conseillers.
- Près de 30 indicateurs dédiés au messaging
- Personnalisation complète des vues de supervision messaging
- Rapports consolidés exportables et imprimables
- Historique des messages issus de toutes les applications
