La voix, canal de l'émotion : gérez facilement vos appels
La voix, plus que jamais canal privilégié des échanges et levier de fidélisation.
Maîtrisez l’ensemble des appels de vos clients.
Ne manquez plus aucun appel grâce à la mise en place de SVI personnalisables.
Conciliez efficacité de vos conseillers et satisfaction de vos clients.
Réceptionnez
tous vos appels et aiguillez-les dans vos files d'attente via vos SVI
Distribuez
les appels aux conseillers disponibles les plus compétents
Traitez
tous les appels entrants et sortants depuis une interface intuitive
Mesurez
la qualité de vos échanges grâce aux outils de reporting
Routez vos appels grâce à un SVI personnalisable
Le SVI Kiamo vous permet de construire tous vos scénarios de routage pour distribuer vos appels en fonction de vos règles métiers.
- Studio graphique intuitif et ergonomique
- Nombreux blocs de fonctions de routage (DTMF, transfert, test planning, etc.)
- Test de votre parcours clients
Configurez vos files d’attente en fonction des demandes de vos clients
Kiamo vous permet de configurer le traitement de vos appels, de leur arrivée dans la file d’attente à la sortie du service. Chaque appel est capté et aiguillé vers la bonne file d’attente en fonction de vos priorités.
- Configuration simple en Drag&Drop
- Gestion des messages sonores et des annonces
- Distribution en fonction de l’activité des conseillers
- Ajustement de la distribution en fonction du temps d’attente
Utilisez un softphone Profitez de la téléphonie IP avec Kiamo
Téléphones SIP, Softphones, interfaces WebRTC, Téléphonie Microsoft Teams… Connectez tous vos équipements téléphoniques avec Kiamo. Connectez Kiamo à un softphone et profitez de la VoIP :
- Facilitez la vie de vos conseillers en télétravail en dissociant ligne et poste téléphonique
- Réalisez des économies sur vos coûts de télécommunications
- Pratique : fini les postes téléphoniques sur les bureaux
- Pertinent si vous décidez de supprimer votre PABX
Utilisez un softphone Le meilleur de la téléphonie IP avec Kiamo
Interconnexion téléphonique
Trunks SIP, Phone Register, Routes, QoS, Failover, Sonneries sur groupe, Transformation des numéros, Comptabilité avec Microsoft Teams Direct Routing.
Sécurisation des accès
Authentification, IP block list, Gestion de certificats multiples (TLS, SSL), TURN Server, Proxy WebRTC.
Nouvelles interfaces dédiées
Interface graphique full web, APIs de configuration (REST) et de communication (UCS et RTC). SoftPhone WebRTC inclus.
Couplage avec Microsoft teams Un gain d'efficacité pour vos conseillers
Le connecteur Kiwi / Teams permet de :
- se connecter via le SSO Azure AD (OpenID)
- afficher la liste de contacts Exchange du conseiller dans l’interface du conseiller,
- … et leur état de présence / disponibilité
- passer des appels ou écrire des mails à ces contacts directement dans Kiamo (click to call ou click to mail depuis la liste)
- démarrer une conversation chat dans une fenêtre Teams depuis la liste de contacts
Répondez aux demandes clients avec efficacité
Avec Kiamo, le conseiller traite de bout en bout les appels dans son interface Kiwi. D’un seul coup d’œil il accède aux informations client via les remontées de fiches : données de contacts, CRM, ERP,… . Il apporte des réponses fiables et pertinentes en s’appuyant sur la base de connaissance mais aussi grâce à l’historique des précédentes interactions.
Il qualifie les appels pour un suivi optimal des clients et peut enregistrer l’appel si nécessaire.
Pilotez en temps réel l’activité de vos conseillers
Avec Kiamo, vous supervisez vos activités en temps réel. Les vues de supervision sont personnalisables et vous pouvez en réaliser autant que vous le souhaitez. De plus, Kiamo vous offre des outils de reporting dédiés à la voix.
- Plus de 70 indicateurs dédiés aux appels
- Interactions avec les conseillers : écoute, soufflage, mode conférence,…
- Historique complet de tous les appels
- Rapports consolidés exportables et imprimables
