Routez vos appels grâce à un SVI personnalisable

Avec le SVI Kiamo, vos clients accèdent de manière autonome aux informations dont ils ont besoin.

  • Studio graphique de construction de scénario SVI
  • Nombreuses fonctions de routage (DTMF, transferts, etc.)
  • Conseiller dédié, rappels, débordements et dissuasions
  • Mise en place intuitive du parcours client vocal
Script SVI Kiamo

Configurez des files d’attente adaptées à vos clients

Kiamo permet de configurer le traitement des appels entrants, de leur arrivée dans la file d’attente à la sortie du service. Kiamo vous offre la possibilité d’adapter vos files d’attente au comportement de vos clients.

  • Configuration simple en Drag&Drop
  • Gestion des messages sonores et des annonces
  • Distribution en fonction de l’activité des conseillers
  • Ajustement de la distribution en fonction de l’attente
Découvrir KIWI l'interface conseiller
File d'attente Kiamo

Gérez les appels entrants en toute simplicité

Avec Kiamo, les conseillers traitent les appels entrants dans une interface. Le conseiller accède à toutes les données clients issues des remontées de fiche personnalisables : CRM, base de connaissance, guides d’entretien, etc.

  • Actions directes sur l’appel : transfert, mise en garde…
  • Saisie de notes et qualification en temps réel
  • Remontées de fiche manuelles ou automatiques
  • Déclenchement d’enregistrements
Kiwi by Kiamo

Pilotez en temps réel l’activité de vos conseillers

Avec Kiamo, vous supervisez en temps réel la prise en charge des appels par vos conseillers. Les vues de supervision sont personnalisables et s’adaptent à tous les supports. De plus, Kiamo offre des outils de reporting dédiés aux appels entrants.

  • Plus de 70 indicateurs dédiés aux appels entrants
  • Interactions avec les conseillers : écoute, soufflage…
  • Historique complet de tous les appels entrants
  • Rapports consolidés exportables et imprimables
Pilote en temps réel Kiamo

Retrouvez tous les canaux de communication centralisés dans Kiamo.

Prêt à révolutionner votre façon d'échanger avec vos clients ?

Demande une démo

#keep in touch !