Nos partenaires pour l'assistance visuelle
Kiamo intègre nativement plusieurs technologies de visio assistance, contactez-nous pour en savoir plus.
Assistance visuelle : proximité et réactivité
La visio assistance, l’outil indispensable pour résoudre plus efficacement les cas complexes de vos clients. Traitement des pannes, situation d’urgence, déclaration de sinistres… Humanisez votre Relation Client en toute simplicité.
Plug & Play
Multidevice
Collaboration
Efficacité
La vidéo dans Kiamo un média augmenté
Au-delà de l’échange vidéo, l’assistance visuelle permet de collecter des informations utiles à la résolution du cas client :
- Capture d’une image / prise de photo à distance
- Annotations partagées
- Géolocalisation avec accord du client
- Envoi de fichiers
- Ouverture d’une page web
UNE EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE écologiquement responsable
L’utilisation de la vidéo évite les déplacements et la réitération de demandes.
- Prise de décision éclairée et instantanée
- Réduction des coûts et de l’empreinte carbone
- Résolution plus rapide des problèmes
- De nombreux cas d’usage, dans tous les secteurs d’activité : SAV, téléconsultation, visite virtuelle, gestion de sinistre, assistance technique, expertise, …
Simple et sécurisée Plug & Play
La visio s’intègre nativement dans Kiamo sur les typologies d’appel que vous choisissez. Chaque conseiller peut ensuite déclencher l’assistance visuelle en deux clics.
- Aucune application requise sur le mobile ou l’ordinateur du client
- Compatible avec tous les navigateurs et systèmes d’exploitation
- Toutes les manipulations sont soumises à l’acception du client
- Tous les échanges sont chiffrés
Questions fréquentes sur l’assistance visuelle en relation client
L’assistance visuelle permet à un conseiller de voir en direct la situation d’un client grâce à la vidéo. C’est une solution efficace pour diagnostiquer rapidement un problème, guider le client à distance ou constater un sinistre, sans avoir besoin de déplacement. Elle améliore la compréhension, rassure le client, et accélère la résolution.
Le conseiller envoie au client un lien sécurisé pour lancer une session vidéo. Aucune application à installer : tout se passe via le navigateur du client, sur mobile ou ordinateur. Pendant l’appel, il est possible de prendre des photos, annoter l’écran, géolocaliser (avec consentement) ou encore partager des fichiers. Chez Kiamo, cette visio s’intègre directement dans l’interface de gestion des interactions.
L’assistance visuelle est utile partout où un diagnostic visuel peut faire gagner du temps. On la retrouve notamment dans le SAV, l’assurance (déclaration de sinistres), l’expertise technique, la téléconsultation, la gestion de patrimoine, ou encore les visites à distance (immobilier, retail…). C’est une solution polyvalente, adaptée à de nombreux environnements métier.
Oui, car elle permet au conseiller de poser un diagnostic précis dès le premier échange. En visualisant directement la situation du client, on évite les allers-retours ou les incompréhensions. Résultat : une meilleure résolution au premier contact, moins de réitérations, et une expérience client plus fluide. Cela contribue aussi à réduire les coûts de traitement.
Il existe plusieurs outils d’assistance visuelle. Chez Kiamo, nous intégrons des solutions partenaires directement dans notre plateforme. L’activation se fait en quelques clics, sans développement spécifique. Le conseiller peut ensuite déclencher une session vidéo selon les besoins, en toute sécurité. C’est simple à utiliser, pour le client comme pour l’agent.
