Accompagnez vos contacts avec l'assistance visuelle
Kiamo vous propose d’assister plus efficacement vos clients dans les cas complexes. Proposez à vos clients de passer en vidéo sur leur smartphone pendant l’appel. Humanisez votre Relation Client et facilitez le traitement des pannes et des situations d’urgence, anxiogènes pour vos interlocuteurs.
Multidevice
Solution compatible avec smartphones, tablettes et ordinateurs
Collaboration
Outils : partage de caméra, d'écran, indications visuelles
Photo / Video
prise de photo à distance, envoi de photos / vidéos et enregistrement
Géolocalisation
Demande de géolocalisation et de photo/selfie géolocalisé
La vidéo un média augmenté
Plus qu’un simple échange vidéo, profitez pleinement des fonctions offertes au conseiller pour collecter des informations utiles à la résolution du cas client :
- Capture d’une image / prise de photo à distance (ex : colis abîmé, sinistre, produit défectueux, …)
- Géolocalisation avec accord du client (ex : localisation d’un véhicule en panne, d’un problème dans une commune)
- Envoi d’un fichier (ex: mode d’emploi, doc produit, …)
- Ouverture d’une page web (ex : redirection vers des FAQ, selfcare, conditions générales de vente, …)
Réduisez vos coûts et empreinte carbone
L’usage de la vidéo vous permet d’être plus efficaces et plus productifs. En voyant la situation décrite par le client, vous pouvez :
- résoudre son problème plus rapidement (assistance technique, après-vente, aide à la prise en main, …)
- prendre une décision plus juste et plus rapide (gestion de sinistre, expertise technique, …)
Réduisez vos coûts en diminuant vos interventions et le nombre de déplacements de vos techniciens (en moyenne, 65€/déplacement)
Simple à utiliser Plug & Play
Proposez à votre client de basculer sur un appel vidéo en un clic, quelque soit son équipement : smartphone, tablette ou ordinateur. Aucun logiciel à déployer, ni côté client, ni côté conseiller.
- Indépendance vs. système d’exploitation (iOS, Androïd, …) et des navigateurs (Safari, Chrome, Firefox, Opera …)
- Actionnable pendant un appel
- Echanges sécurisés : tous les flux sont cryptés (HTTPS, DTLS, SRTP)
- Compatibilité RGPD. Chaque action est conditionnée à l’acceptation du client.
