Connecteurs & APIs pour vitaminer votre Kiamo
Callbots, chatbots automatisez vos parcours clients
Automatisez la gestion des questions simples de vos clients et focalisez vos conseillers sur des tâches à valeur ajoutée. Augmentez la productivité de votre centre de contacts. Les bots, des opportunités pour une expérience client remarquable.
Automatisez
vos réponses pour un temps de traitement réduit
Restez disponible
24h/24 et 7j/7 pour ne manquer aucune demande client
Réduisez
vos coûts sur le traitement des appels
Suivez
et analysez vos échanges issus du chatbot
Les bots automatisation et gain de temps
Un bot est disponible 24h/24 et 7j/7. C’est une ressource qui soutient vos équipes et prend le relais en HNO. Il permet d’absorber les pics d’appels ponctuels (incidents, promotions, …) sur vos plateaux.
Un bot permet des gains de temps de 60% à 80% en préqualifiant les demandes de vos clients.
Il est capable, grâce à la reconnaissance du langage naturel, de traiter et résoudre les problèmes simples et récurrents de vos clients. Il libère ainsi vos conseillers pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
Callbots ne manquez aucun appel client
- Réduction des coûts : processus de traitement facilité et diminution du taux de rappel. Jusqu’à 40% d’économies sur le traitement des appels avec un callbot.
- Chiffre d’affaires : traitement des appels en horaires non ouvrés et pré-qualification des appels. Ce sont des ventes supplémentaires réalisées, même quand vos agents ne sont pas disponibles sur le chat. Jusqu’à 25% des ventes se concrétisent après une conversation avec un bot.
- Satisfaction client : suppression des temps d’attente et rapidité de traitement. 60% des clients souhaitent être pris en charge par un centre d’appels en moins d’une minute …
- Expérience collaborateur améliorée : expertise valorisée et gestion des appels entrants plus efficace.
Chatbots automatisation des réponses
En interagissant en langage naturel, la conversation est fluide et satisfaisante pour vos clients. Pour 7 personnes sur 10, l’expérience est positive. Près de 2 entreprises sur 3 envisagent de mettre en place un chatbot. Et vous ?
- Valorisez vos conseillers en les libérant des questions simples et répétitives qui encombrent vos files d’attente.
- Convertissez des ventes en ligne et augmentez votre panier d’achat moyen : un chatbot répondra aux demandes de vos clients/visiteurs.
- Connectez votre chatbot avec les messageries sociales (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram …) pour automatiser vos réponses sur ces plateformes également.
Le + Kiamo la relation client est avant tout humaine
Nous sommes convaincus qu’aucune technologie ne vaut un sourire. A ce titre, nous concevons les bots comme complémentaires du travail des conseillers qui apportent une touche humaine à la Relation Client.
Ainsi, Kiamo transmet l’intégralité des échanges du bot (callbot ou chatbot) avec le client au conseiller qui prend la suite de la conversation. En cas d’échec ou d’escalade à la demande du client, le conseiller bénéficie du contexte client et connaît plus précisément sa problématique. Kiamo l’aide à être plus efficace.
(Sources de la page : Dydu, BVA majorel, Botmind)
