Gérez vos emails entrants et sortants
Automatisez la distribution des emails vers les conseillers les plus compétents. Délivrez des réponses pertinentes sur le fond, comme sur la forme, grâce aux modèles d’emails et aux outils d’aide à la réponse.
Créez
tous vos modèles d'emails pour apporter des réponses efficaces et personnalisées
Distribuez
vos emails en fonction de vos critères métiers : objet, mot-clé,...
Dialoguez
dans une interface unifiée incluant des aides à la réponse
Mesurez
vos temps de traitement et suivez vos performances
Configurez vos services emails en quelques clics
Kiamo permet de configurer en toute simplicité des files d’attente pour les emails entrants et sortants.
- Configuration illimitée des services emails
- Choix du mode de distribution : automatique, manuel ou mixte
- Définition du niveau de priorité du traitement
distribuez vos emails aux bons conseillers
Kiamo filtre et distribue automatiquement vos emails aux conseillers les plus compétents, en fonction de règles que vous définissez. Le script de routage personnalisable permet d’orienter les emails selon différents critères : mots-clés, objets, champs, variables, etc.
- Moteur intelligent d’analyse et de pré-qualification des emails
- Distribution optimisée
- Réduction des délais de traitement
répondez efficacement aux emails de vos clients
Les conseillers délivrent des réponses rapides et pertinentes dans l’interface unifiée Kiwi. Les bases de connaissance, les outils d’aide à la rédaction et l’accès à l’historique des précédentes interactions facilitent leur travail.
- Bibliothèque de modèles chartés avec phrases types et champs de personnalisation
- Éditeur de texte complet et correcteur orthographique
- Intégration facile et rapide des informations de la base de connaissances
- Validation par un superviseur avant envoi si besoin
Mesurez la qualité des emails et vos performances
Le superviseur personnalise ses vues de supervision pour piloter efficacement ses activités et visualiser d’un seul coup d’œil les KPIs essentiels. Des statistiques consolidées concernant l’activité email sont disponibles.
- Plus de 100 rapports dédiés aux emails
- Vues de supervision adaptées à tous types de supports
- Tableaux de bord exportables et imprimables
- Interactions en temps réel avec les conseillers : messages, statut…
