Emails entrants & spontanés : traçabilité et efficacité
Rationnalisez le traitement des emails en choisissant la centralisation et la distribution automatique dans Kiamo. Les gains de temps peuvent être très importants.
Traçabilité
Réassurance
Structuration
Asynchrone
Routez vos emails grâce aux scripts automatiques
Kiamo vous permet d’analyser les emails entrants pour les répartir dans les bonnes files d’attente.
- Reconnaissance du client via le CRM
- Analyse de champs de formulaire
- Envoi automatique d’accusé de réception
- Préqualification
- Studio graphique intuitif et ergonomique
Configurez vos files d'attente en quelques clics
Définissez les paramètres de chaque service de distribution pour optimiser la gestion de vos emails.
- Mode push, pull ou mixte
- Planning de traitement par les équipes
- Interruption par les autres médias, en fonction de la priorité
- Débordement et entraide
répondez efficacement aux emails de vos clients
Les conseillers disposent d’un panel d’outils centralisés dans leur interface Kiwi pour délivrer des réponses rapides et pertinentes.
- Modèles d’emails configurables avec champs de fusion
- Bibliothèque de pièces jointes
- Phrases types et raccourcis clavier
- Insertion d’articles de la base de connaissance en un clic
- Editeur de texte et de styles (HTML et CSS)
Le mode PUSH, la clef du succès
Utilisez le moteur Kiamo pour distribuer le bon email, au bon moment, et laissez vos conseillers se concentrer sur les réponses à apporter.
- En distribution automatique les emails entrants sont tous présentés aux conseillers sans intervention de leur part
- Le bouton ‘représenter’ permet de reporter le traitement en ajoutant la date et l’heure de la prochaine distribution et de s’attribuer l’email si nécessaire
- En distribution mixte, le conseiller peut en plus aller piocher dans une liste (ex : pour traiter l’email du client qu’il a en ligne)
- Le mode PULL (distribution manuelle) reste bien sûr disponible
Validez et mesurez la qualité et la performance du traitement d'emails
Kiamo fournit aux superviseurs tous les outils nécessaires au suivi des emails entrants et sortants.
- Indicateurs spécifiques : stock d’emails en attente, niveau de service, moyenne d’attente nette et délai de traitement brut
- Validation des emails sortants sur niveau de compétence des conseillers
- 27 rapports statistiques dédiés
