Gestion de tâches, GED ou courriers : centralisation et fluidité
Confiez tous vos flux à Kiamo. Grâce à sa conception omnicanale générique et native, Kiamo vous permet de distribuer n’importe quel type de tâche devant être effectuée par vos conseillers. Vous gardez ainsi la maîtrise complète de l’activité de votre centre de contacts.
Documents dématérialisés
Tâches administratives
Dépôt de pièces justificatives
Gestion de tickets
Utilisez le moteur Kiamo à plein régime
Bénéficiez des mêmes règles de routage et de distribution que les médias classiques pour l’ensemble des activités du centre de contacts. Kiamo vous propose un média entièrement personnalisable avec les fonctionnalités suivantes :
- Capture des tâches à traiter par API ou insertion de fichiers
- Création et gestion de lots
- Scripts d’identification et de traitement automatique
- Files d’attentes, plannings, débordement, entraide, etc.
- Distribution sur compétences, en mode push, pull ou mixte
Centralisez toutes vos tâches
Dans son interface dédiée (Kiwi), le conseiller va retrouver l’ensemble des actions à effectuer dans sa journée de travail et tous les outils d’aide au traitement disponibles dans Kiamo :
- Fiches Société / Client / Dossier / Ticket
- Bases de connaissances
- Ajout de commentaires
- Qualification
Vous pouvez même intégrer les écrans de gestion de vos applications métier directement en iframe dans la console !
Mesurez et pilotez l'ensemble de l'activité du centre de contacts
Retrouvez les KPI essentiels du traitement de tâches dans la supervision et le reporting natifs de Kiamo.
- Plus de 30 indicateurs dédiés à la gestion des tâches personnalisées
- 20 rapports statistiques exportables
- Comparez les durées de traitement des différents types de documents
