Groupama Témoignage Client : Groupama / Foliateam

Notre précédent outil de téléphonie bien que performant était en voie d’obsolescence. Il était difficilement manipulable par les utilisateurs. Le moindre changement nécessitait l’intervention d’un spécialiste.

L’exploitation statistique était très complexe, le pilotage difficile et l’interfaçage avec nos applications métiers presque impossible.

Nous souhaitions donc changer pour un outil facile à prendre en main, modulable et manipulable directement par les utilisateurs. Nous voulions que l’exploitation statistique soit simple et intuitive.

Enfin, nous voulions un outil qui puisse facilement interagir avec nos applications métiers et qui ne nécessite pas de remplacer la partie ‘hardware’ de notre système de téléphonie qui n’avait pas besoin d’être remplacée.

Nous avons choisi la solution Kiamo pour plusieurs raisons :

• Mise en oeuvre rapide : Déploiement complet en 3 mois
• Paramétrage simple : Un outil facile à paramétrer permettant d’orienter finement les appels vers le bon interlocuteur
• Prise en main facile : Une solution ergonomique facile à prendre en main par les utilisateurs
• Capacité d’intégration : Une intégration facile à nos applications métiers
• Statistiques avancées : Des statistiques d’appels et des fonctionnalités de pilotages avancées