Configurez simplement vos sessions de Live Chat

Déployez votre Chat en quelques clics sur votre site internet. Personnalisez l’apparence de vos invitations et des fenêtres d’échange. Distribuez les sessions Chat aux conseillers disponibles les plus compétents.

  • Activation simplifiée du Live Chat grâce à un simple tag
  • Création illimitée de files d’attente Chat pour vos sites web
  • Personnalisation de l’apparence de vos sessions Chat
  • Paramétrages de messages automatiques
Configurez simplement vos sessions Chat

chattez avec vos visiteurs dans une interface dédiée

Kiamo vous permet de gérer plusieurs conversations Chat simultanément, dans une interface adaptée. Préparez vos réponses en visualisant en avance la saisie texte de vos différents visiteurs.

  • Distribution des sessions Chat en fonction des disponibilités et des priorités
  • Aperçu en temps réel du texte saisi par le visiteur
  • Activation de remontées de fiche contextualisées
  • Ajout de notes, de qualifications et consultation des données liées
Découvrir KIWI l'interface conseiller
Chattez avec vos visiteurs

suivez en temps réel le parcours des visiteurs

Associée au web ciblage, l’invitation Chat sera proposée aux visiteurs en fonction de leur comportement. Les fonctionnalités de co-browsing, le suivi du parcours web et les aides à la réponse permettent d’optimiser l’efficacité des conseillers.

  • Remontées de fiche contextualisées (CRM, fiche client, annuaires, vidéo)
  • Aides à la réponse (base de connaissances, historique, montant panier…)
  • Visualisation de la page en cours de visite (co-browsing).
  • Suivi du parcours web (pages visitées, durée, scoring, etc.)
Suivez en temps réel le parcours des visiteurs

supervisez les performances de vos conseillers sur le canal Chat

Les vues de supervision Kiamo permettent de suivre en temps réel l’activité des conseillers traitant les interactions via le Chat. Des tableaux de bord exportables et imprimables sont également disponibles. Kiamo historise toutes les conversations Chat effectuées avec les visiteurs.

  • Plus de 50 rapports dédiés aux sessions Chat
  • Indicateurs précis (nombre de messages traités, temps de réponses…)
  • Vues de supervision entièrement personnalisable pour le Chat
  • Assistance en temps réel des conseillers : messages, statuts…
Supervisez les performances de vos conseillers Chat

Retrouvez tous les canaux de communication centralisés dans Kiamo.

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