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Configurez vos services emails en quelques clics

Kiamo permet de configurer en toute simplicité des files d’attente pour les emails entrants et sortants. Des modèles de réponses personnalisables, intégrant phrases types, pièces jointes, champs de fusion et styles, sont à la disposition des conseillers.

  • Configuration illimitée d’adresses et de services emails
  • Distribution manuelle, automatique ou mixte
  • Personnalisation HTML et CSS du style des emails
  • Réponses pré-définies grâce à la base de connaissances
Configurer sevice email

routez vos emails vers les bons conseillers

Kiamo filtre et distribue automatiquement vos emails aux conseillers les plus compétents, en fonction de règles que vous définissez. Le script de routage personnalisable permet d’orienter les emails selon différents critères : mots-clés, objets, champs, variables, etc.

  • Moteur intelligent d’analyse et de pré-qualification des emails
  • Extraction automatique des données contenues dans l’email
  • Reconnaissance des expéditeurs et des langues utilisées
  • Archivage et récupération des scripts de routage
Découvrir KIWI l'interface conseiller
Script Routage Email

répondez efficacement aux emails de vos clients

Grâce à l’interface Kiwi, les conseillers délivrent des réponses rapides et pertinentes. Les bases de connaissances et les outils d’aide à la réponse facilitent le travail des conseillers.
Kiwi fournit l’historique des interactions cross-canal liées à l’email en cours.

  • Éditeur de texte complet et correcteur orthographique
  • Modèles de réponses, phrases types et pièces jointes
  • Historique des données client cross-canal
  • Remontées de fiches : bases de connaissances, CRM, etc.
Répondre efficacement aux email

Mesurez la qualité des emails et vos performances

Kiamo dispose d’un système de validation des emails permettant le contrôle par un superviseur. Il peut adapter ses vues selon ses besoins et interagir avec les conseillers. Des statistiques consolidées concernant l’activité email sont disponibles.

  • Plus de 100 rapports dédiés aux emails
  • Vues de supervision adaptées à tous types de supports
  • Tableaux de bord exportables et imprimables
  • Interactions en temps réel avec les conseillers : messages, statut…
Mesurer la qualité des emails

Retrouvez tous les canaux de communication centralisés dans Kiamo.

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