La vidéo un média augmenté

Plus qu’un simple échange vidéo, profitez pleinement des fonctions offertes au conseiller pour collecter des informations utiles à la résolution du cas client :

  • Capture d’une image / prise de photo à distance (ex : colis abîmé, sinistre, produit défectueux, …)
  • Géolocalisation avec accord du client (ex : localisation d’un véhicule en panne, d’un problème dans une commune)
  • Envoi d’un fichier (ex: mode d’emploi, doc produit, …)
  • Ouverture d’une page web (ex : redirection vers des FAQ, selfcare, conditions générales de vente, …)
screen speakylink - vidéo

Réduisez vos coûts et empreinte carbone

L’usage de la vidéo vous permet d’être plus efficaces et plus productifsEn voyant la situation décrite par le client, vous pouvez :

  • résoudre son problème plus rapidement (assistance technique, après-vente, aide à la prise en main, …)
  • prendre une décision plus juste et plus rapide (gestion de sinistre, expertise technique, …)

Réduisez vos coûts en diminuant vos interventions et le nombre de déplacements de vos techniciens (en moyenne, 65€/déplacement)

echange_video_kiamo

Simple à utiliser Plug & Play

Proposez à votre client de basculer sur un appel vidéo en un clic, quelque soit son équipement : smartphone, tablette ou ordinateur. Aucun logiciel à déployer, ni côté client, ni côté conseiller. 

  • Indépendance vs. système d’exploitation (iOS, Androïd, …) et des navigateurs (Safari, Chrome, Firefox, Opera …) 
  • Actionnable pendant un appel
  • Echanges sécurisés : tous les flux sont cryptés (HTTPS, DTLS, SRTP)
  • Compatibilité RGPD. Chaque action est conditionnée à l’acceptation du client.
multidevice - vidéo

Connecteurs et APIS pour vitaminer votre Kiamo

Retrouvez tous les canaux de communication centralisés dans Kiamo.

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